หน่วยงานที่รับผิดชอบ Thrift Savings Plan ได้เพิ่มตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่ 185 คนในสัปดาห์นี้เพื่อพยายามจัดการกับปริมาณการโทรจากผู้เข้าร่วมที่สูงเป็นประวัติการณ์Federal Retirement Thrift Investment Board วางแผนที่จะเพิ่มพนักงานให้มากขึ้นตามความจำเป็น หลังจาก การอัปเดต ระบบ TSP ครั้งใหญ่ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน ทำให้มีการโทรเข้ามาจำนวนมากจากผู้เข้าร่วมที่ประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลบัญชีของตน
ผู้เข้าร่วมหลายคนที่พยายามโทรหา ThriftLine ซึ่งเป็นสำนักงานบริการลูกค้า
ของ TSP กล่าวว่าพวกเขาถูกพักสายเป็นเวลานาน บางรายนานกว่าหกชั่วโมง บน Twitter ผู้เข้าร่วมรายหนึ่งแชร์ภาพหน้าจอโทรศัพท์ของการโทรครั้งที่สามบนสายเป็นเวลาหลายชั่วโมงเมื่อวานนี้สายที่ 3 ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
— hd (@Hdmizeltotheizl) 7 มิถุนายน 2022
คณะกรรมการทวีตเมื่อวันที่ 9 มิถุนายนว่าปริมาณการโทรของ ThriftLine นั้น “สูงมาก” ในการตอบสนอง FRTIB ได้สร้างแลนดิ้งเพจ “ปัญหาที่ทราบในปัจจุบัน”เพื่อพยายามช่วยผู้เข้าร่วมแก้ไขปัญหาบางอย่างโดยไม่ต้องโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ การระงับบัญชีและข้อมูลที่ขาดหายไปของทั้งผู้รับผลประโยชน์และข้อมูลบัญชีในอดีต รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบมีให้เมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉัน บอร์ดกล่าว
โดยรวมแล้ว 90% ของผู้เข้าร่วมที่พยายามลงชื่อเข้า
ใช้บัญชีของพวกเขาประสบความสำเร็จ แต่ Kim Weaver ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการภายนอกของ FRTIB กล่าวในอีเมลถึง Federal News Network ว่าตอนนี้คณะกรรมการกำลังมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือผู้ที่ประสบปัญหา
“ในขณะที่ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่สามารถสำรวจระบบได้สำเร็จ ลำดับความสำคัญของเราในตอนนี้คือการแก้ไขปัญหาและความท้าทายสำหรับผู้ที่ประสบปัญหา” Weaver กล่าว “เรามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือผู้คนเหล่านั้นตั้งค่าบัญชีของพวกเขาโดยเร็วที่สุด”
ส่วนหนึ่งของการอัปเดตเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน คณะกรรมการได้เปลี่ยนไปใช้ระบบการเก็บบันทึกใหม่ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาบันทึกคุณสมบัติ จัดการข้อมูลบัญชีเงินเดือน ประมวลผลธุรกรรม ออกใบแจ้งยอดบัญชี ให้การเข้าถึงออนไลน์ และเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองแก่ผู้เข้าร่วม
การอัปเดตระบบต้องใช้กระบวนการตั้งค่าเพียงครั้งเดียว ซึ่งผู้ใช้ TSP ทุกคนต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น
ผู้เข้าร่วมหลายคนติดต่อกับ Federal News Network เพื่อแบ่งปันข้อกังวลเกี่ยวกับระบบใหม่ บางคนบอกว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของพวกเขา คนอื่นบอกว่าเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบแล้ว มีข้อมูลขาดหายไป ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมหลายคนกล่าวว่าเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันใหม่แล้ว พวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการเงินได้ก่อนวันที่ 1 มิถุนายน
“ระบบล็อกอินใหม่มีบั๊ก ไม่รู้จักข้อมูลส่วนตัวที่มีอยู่ ค้างตลอดเวลา เปลี่ยนอินพุตที่จำเป็นตลอดเวลา และไม่อนุญาตให้เข้าถึงบัญชีที่มีอยู่ … ข้อมูลประวัติทั้งหมดหายไป” ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งเขียนใน อีเมลไปที่ Federal News Network
การเปลี่ยนผู้บันทึกต้องมีการย้ายข้อมูลจำนวนมากและถ่ายโอนข้อมูลบัญชีสำหรับผู้เข้าร่วม TSP ประมาณ 6.5 ล้านคน Weaver กล่าวว่าผู้เข้าร่วมสามารถเข้าถึงผลงานประจำปีของพนักงานในปี 2565
แต่ยังไม่มีข้อมูลบางอย่างให้ผู้เข้าร่วมเห็นในบัญชีของพวกเขา คณะกรรมการกำลังดำเนินการตามแผนเพื่อให้ยอดคงเหลือในบัญชีสิ้นปีก่อนหน้า 10 ปีพร้อมใช้งานออนไลน์ในกลางเดือนมิถุนายน
“ข้อความย้อนหลัง เอกสาร และข้อความอื่น ๆ จากระบบก่อนหน้านี้ไม่ได้ถูกโอนไปยังบัญชีของฉันใหม่ หากผู้เข้าร่วมต้องการเข้าถึงเอกสารทางประวัติศาสตร์ พวกเขาจะต้องร้องขอโดยโทรไปที่ ThriftLine” Weaver กล่าว ( เว็บไซต์นี้มีข้อมูลติดต่อสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าของ TSP)
นอกเหนือจากข้อมูลในอดีตแล้ว ผู้เข้าร่วมบางคนกล่าวว่าข้อมูลผู้รับผลประโยชน์ของพวกเขาไม่ถูกต้องในอินเทอร์เฟซ
Weaver กล่าวว่า “สำหรับผู้เข้าร่วมจำนวนน้อย” คณะกรรมการไม่ได้ถ่ายโอนข้อมูลผู้รับผลประโยชน์ไปยังระบบใหม่เนื่องจากไม่ตรงตามมาตรฐานคุณภาพข้อมูล คณะกรรมการสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมทั้งหมดตรวจสอบและยืนยันข้อมูลผู้รับผลประโยชน์ของตน
credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
